Leonor Sánchez 

En el primer trimestre del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) Estado de México recibió 870 quejas en contra de aseguradoras, siendo las de autos, quienes se encuentran a la cabeza de los reclamos.

La titular de la Unidad de Atención al Usuario de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) Estado de México, Athalit Ainlet Lezama Peralta, afirmó que, de ese número, 38% se resolvió a favor del usuario.

Aunque reconoció que estas son cifras aproximadas, pues existen otras instancias como la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), institución que depende de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) que tiene como objetivo principal supervisar que las aseguradoras operen de acuerdo con la normativa vigente y preservar la solvencia y estabilidad financiera del sector.

La Condusef, dijo, atiende a los usuarios tomando en cuenta las causas, dependiendo de lo asegurado, y el motivo del reclamo.

Entre las diferentes aseguradoras, las de autos, son contra las que se interpone el mayor número de reclamos, seguido de seguros de vida, seguros de gastos médicos mayores.

De los reclamos contra aseguradoras de autos, el mayor número de quejas es por inconformidad del cliente para reparar el bien afectado y por la responsabilidad civil; y en el caso de seguros debida, la queja es inconformidad frente a las personas que reclaman como beneficiarias.

En Condusef, dijo, velan por el usuario, agotan todo los proceso para que el usuario tenga una respuesta favorable, incluso, una vez agotados los procesos de conciliación se pide un dictamen, que es una opinión técnico jurídica que emite la Condusef para valorar el asunto y se ofrece defensoría legal gratuita.

En el caso de la defensoría legal gratuita, es necesario que apliquen ciertos requisitos para otorgarla.

La funcionaria consideró que entre más personas se encuentren informadas, se reducirá el nivel de reclamos y habrá un nivel mayor de satisfacción del usuario.

(Foto: Especial Portal)