Para que los trámites y servicios del Gobierno del Estado de México sean más fáciles, rápidos y transparentes para las y los mexiquenses, la Oficialía Mayor promueve la estandarización y documentación de los procesos de trabajo de las dependencias y organismos auxiliares.

Como parte del compromiso del Gobierno de la Maestra Delfina Gómez Álvarez con la mejora del desempeño institucional, se han implementado acciones enfocadas en mejorar, simplificar y documentar los procedimientos de las unidades administrativas.

 Además de capacitar al personal sobre los nuevos procesos para el cumplimiento de sus actividades; delimitar responsabilidades y fundamentar las acciones; mejorar los mecanismos de comunicación con la ciudadanía, y alcanzar los objetivos institucionales.

Entre diciembre de 2024 y marzo de 2025, la Dirección General de Innovación dictaminó mil 278 procedimientos administrativos. Con ello, se identifican las personas, tareas, recursos y flujos de información que se emplean en el desarrollo del trabajo. 

Estos procedimientos tienen una importancia fundamental para las dependencias y organismos auxiliares, toda vez que por medio de ellos se suministran los bienes y servicios que demanda la población, y se da cumplimiento a las disposiciones legales vigentes.