El Organismo de Agua y Saneamiento de Toluca tiene un registro de 170 mil usuarios, de los cuales alrededor de 110 mil cumplen con sus pagos, por lo que se busca lograr "una reconciliación social con la gente, los empresarios, con la ciudadanía [en general] para que se acerquen a regularizarse y podamos subir el nivel de recaudación.

Así lo manifestó su titular, Marco Antonio Sandoval González, quien recordó que a los usuarios perjudicados por la falta de agua, debido a la disminución del suministro del Sistema Cutzamala, se les descontarán los días que no tuvieron el servicio,pero siempre y cuando vivan en las colonias afectadas por esa situación.

"Nosotros nos reiteramos a las órdenes [de la ciudadanía]; estamos afinando, por instrucciones del presidente municipal Juan Maccise Naime, el tema del call center para [el tema de] las pipas. Estamos Armando un cronograma de días precisos y que la gente vaya adaptándose a esta nueva realidad"