Gabriela Landetta

En el primer semestre del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Condusef recibió 20 mil 254 reclamaciones en el Estado de México, de las cuales el 35.1 por ciento estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por transferencias electrónicas y Consumos no reconocidos en la cuenta.

De acuerdo con el organismo, la entidad "ocupa la segunda posición en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional, el primer lugar lo ocupa la Ciudad de México", reporta a través de un comunicado.

En términos generales, Ecatepec fue el municipio que mayor número de reclamaciones presentó, con el 8.3 por ciento del total. Sin embargo, Toluca ocupó el primer lugar en cuanto al porcentaje de resolución a favor de los usuarios con el 48.5 por ciento, seguido por Metepec con el 45.4 por ciento y Naucalpan con el 43.2 por ciento.

En total se recuperó un monto de 128.8 millones de pesos en favor de los usuarios, en las reclamaciones ya concluidas, lo que significó un decremento del 11%  respecto a lo recuperado en 2022, cuando el monto fue de más de 144 millones de pesos.

En cuanto a los productos más reclamados en los primeros seis meses del año, se mencionan la tarjeta de crédito, tarjeta de débito y el crédito personal, que representan el 38.8 por ciento del total, en conjunto, de las reclamaciones en la entidad. 

La Condusef específica que la tarjeta de débito registró un aumento de 21.6 por ciento en reclamaciones, respecto al mismo periodo de 2022, debido principalmente a consumos, transferencias electrónicas y disposición de efectivo en cajero automático no reconocidos.

Otra de las causas más reclamadas fue "la gestión de cobranza, como amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda”, que en junto con transferencias y consumos no reconocidos representaron 31.1 por ciento de las reclamaciones presentadas en el Estado  de México.

(Foto: BBVA)