Dado que el permiso para viajar se irá haciendo realidad poco a poco en diversos países del mundo, las formas de recuperación de pérdidas se han puesto en marcha a través de distintos métodos creativos, uno de ellos por ejemplo, ha sido la utilización de medios digitales, los cuales han demostrado un potencial esencial para incorporar nuevos métodos de marketing y nueva formas de pago en línea.

Aranxa Albarrán

Los sistemas de pago en el e-commerce permiten transacciones seguras, ya que funcionan como intermediarios entre el consumidor final y la empresa que ofrece el servicio o producto, así es como en plena era digital nace una empresa norteamericana, fundada en 1998 por Peter Thiel, Elon Musk y Max Levchin inicialmente bajo el nombre de Fieldlink, cuyo objetivo inicial estaba encaminado a la seguridad, convirtiéndose en una especie de monedero digital que tomó relevancia gracias eBay, el cual facilita las ventas de consumidor a consumidor y de empresa a consumidor a través de su sitio web, y que de manera significativa comenzó a sobresalir, posteriormente este sistema de pago sería llamado “Paypal”, considerado como una innovación contundente.

Retomando lo anterior, la seguridad, la credibilidad y la experiencia de una nueva forma de pago guiaron este sistema (Paypal) a posicionarse mundialmente, aunque aún con mucho por explotar. De acuerdo con un estudio realizado por IPSOS MORI en 2015, encomendado por “PayPal” a 23 mil individuos en 29 países de todo el mundo, uno de los mercados propensos con más potencial para este crecimiento es el del turismo. 

En la actual situación de pandemia y los estragos económicos que se avecinan, el fenómeno del comercio electrónico soluciona más inconvenientes de los que presenta, es por ello que se ha vuelto tan popular, además de rebasar fronteras sin dejar de lado la seguridad, justamente lo que el turismo actual busca. Las plataformas de venta en línea han sido la innovación de la década pasada pero con certeza su clímax aún no ha llegado y las facilidades de pago que ofrecen sistemas como “Paypal” son incomparables, también habría que destacar que la posibilidad de venta en mercados internacionales, que sin duda sería una pieza a considerar en cualquier área del turismo y que si bien las condiciones aún no son propicias para el viaje, hoy en día las donaciones a sectores afectados, las reservas anticipadas, el turismo de negocios y en especial el turismo digital, son ejemplos claros de la aplicación de este método de pago.

En entrevista con dueños de agencias de viajes de la ciudad de Toluca, han existido métodos de pago incorporados tales como el ya mencionado. Julio Padrón dueño de una agencia de viajes, comenta al respecto:

“En estos momentos, desde inicios de la pandemia hemos incorporado la estrategia de planeación de paquetes de viajes a largo o mediano plazo. Sin embargo, la mayoría se concentran dentro del país, porque no tenemos la seguridad de ofrecer paquetes al extranjero por restricciones de viaje o alguna otra complicación. Nos comunicamos a través del chat que incorporamos en la página y en el Messenger de Facebook, aplicando métodos de pago por tarjeta de crédito o débito o incorporamos transferencias a través de “Paypal” o cuenta bancaria.” 

Con base en lo anterior, el turismo digital es usualmente nombrado cuando la aplicación de las estrategias de marketing digital y herramientas tecnológicas son aplicadas al desarrollo del ámbito turístico, por lo general relacionado al perfilamiento de los consumidores y futuros turistas. Las empresas actuales en mayor o menor medida han incorporado esta serie de estrategias para acaparar más clientes potenciales y fidelizar a los ya contactados. En este punto el “Inboud Marketing” (una técnica para atraer clientes a productos y servicios a través de marketing de contenidos, marketing en redes sociales, optimización de motores de búsqueda y branding) tiene una participación significativa y su correlación con el turismo no ha sido totalmente explotada, por ello una de las estrategias que permiten un acercamiento amigable con el cliente potencial es la adopción de sistemas de pago como “PayPal” que brindan como ya se dijo, facilidad y seguridad en un momento de cierre de venta.

“Nos ha funcionado muy bien, se nos ha hecho una herramienta muy eficaz y además nuestros clientes con los que ya tenemos relación desde hace años, se sienten cómodos usándola. El pago de comisión tampoco es mucho, aunque depende de la cantidad de dinero recibida, si vendemos por ejemplo un paquete de 50 mil, que son muchos relacionados a los estudiantes que viajan a países de habla inglesa, pagamos solamente el 3.65 %, así que no es tanta como en otras aplicaciones y el cliente se siente seguro de pagar a través de ella porque lo hace a través de su propia cuenta.” Argumentó.

Finalmente, hay que resaltar que no basta con implementar un sistema de pago en una plataforma en línea de viajes, hay que dar a conocer este hecho y por supuesto hay que establecer planes de acción que guíen las acciones que se tomarán, además de recordar que hay muchas áreas del turismo que aún no han implementado esta alternativa y por ello la creatividad e innovación serán muy necesarias en estos momentos. Es importante señalar que esta crisis, también presenta –entre todo- oportunidades para empresas que sepan aprovecharlas y el medio digital es ideal para seguir innovando e implementando mayores facilidades a los consumidores y futuros aliados de la marca.

Foto: PhotoMIX Company en Pexels