Derivado de una mayor estadía de las familias en casa, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) reporta que del 17 de marzo y al 7 de mayo pasado en el estado de México esta instancia atendió hasta 68 mil requerimientos tanto de asesorías, información y quejas. De estas últimas, destacó que el 52 por ciento correspondió a consumos o cargos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito.
Miguel García Conejo
De acuerdo con información hecha pública, de las solicitudes que atendió el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (CCAMER) 56 mil 346 correspondieron a llamadas telefónicas mientras que nueve mil 299 fueron a correos electrónicos a través de asesoria@condusef.gob.mx.
En estos destacó que en el mes de mayo, apenas en curso, se registra un aumento el 23 por ciento del total recibido comparado con abril, pues y durante los primeros 7 días de mayo se tienen registrados mil 167 asuntos; lo que significa un promedio diario de atención de 210 asuntos, esto sin considerar sábados y domingos, mientras que en abril este promedio fue de 195.
Debido a este aumento en la demanda de atención, a principios del mes de abril se puso en operación el Chat en línea como un esquema de atención remota alterno. Durante este mismo mes se atendieron 4 mil 798 chats, lo que significó un promedio diario de 282 asuntos, mientras que en los primeros días de mayo el promedio diario asciende a 410, lo que significa un incremento de más del 40 por ciento en la recepción de estos asuntos.
Adicionalmente, se está trabajando en nuevas opciones para la atención al público vía remota, como el Módulo de Atención Remota Generalizado (MARG), el cual se pretende que sea una alternativa al Portal de Queja Electrónica en el que el usuario pueda presentar, desde la página de Internet de la CONDUSEF sus quejas.
Se reitera que, si bien actualmente se encuentran cerradas la unidades de atención a usuarios, derivado de la contingencia provocada por el COVID-19, se han dispuesto en la página de Internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, Chat en línea, así como nuestro Centro de Atención Telefónica 55 53 400 999.
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