La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), dio a conocer este viernes la actualización de la inspección al trabajo efectuado por los bancos y entidades financieras a nivel nacional durante el 2019, donde se destaca que el numero de reclamaciones alcanzó los 7.9 millones.
Miguel García Conejo
De acuerdo con información de la delegación del estado de México, el 93% de los reclamos lo concentraron los bancos, el resto relacionada con seguros y afores.
De éstas, las sanciones impuestas incrementaron 77% en relación con el año 2018, con un número de 10 mil 262, mientras que el monto de sanción creció 87 por ciento, al registrar los 482 millones de pesos.
La institución que registró el mayor número de reclamaciones en el año 2019 fue Banamex, con 1 millón 709 mil 329, lo que representa 23 por ciento del total; posteriormente sigue Santander con 1 millón 582 mil 797 con 21.3 por ciento, y Banorte con 1 millón 239 mil 109 es decir con el 16.7 por ciento esto cuando se presentaron 56.4 reclamaciones por cada 10 mil contratos en el sector.
Pese a ello, en diciembre de 2019 el sector Bancos tuvo una calificación de 9.10 según el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), la calificación más alta alcanzada desde que se aplicó este indicador y cuando se señala que 70 por ciento de las reclamaciones son originadas por un posible fraude.
Respecto al sector Seguros, durante 2019 se registraron un total de 113 mil 886 reclamaciones.
La CONDUSEF recomienda consultar el Catálogo Nacional de Productos y Servicios Financieros (CNPSF), herramienta que contiene información sobre las características, requisitos, comisiones, costos de contratación y beneficios de los productos y servicios financieros, que ofrecen los distintos tipos de instituciones.
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