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Profeco

Agencia MVT

Alejandro Gutiérrez, delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en la entidad, dio a conocer que a partir del lunes 15 hasta el 24 de Diciembre levarán acabo la primera etapa del operativo de temporada.
Detalló que en esta etapa estarán principalmente revisando precios de artículos navideños como luces, juguetes y regalos en general, y a partir del 26 hasta el 31 del mismo mes harán lo correspondiente a revisión de restaurantes, bares y venta de alcohol.
Precisó que la tercera y última etapa la realizarán del 2 al 6 de Enero y en esta se revisan artículos como juguetes, accesorios deportivos y ropa, entre otros.
El delegado señaló que las faltas que principalmente se cometen en esta temporada están relacionadas con la no exhibición de precios, no respetar promociones, así como no dar facturas, y precisó que éstas son sancionadas con multas que van desde los 33 mil pesos.
“Vamos a estar muy atentos para que se respeten todos los derechos de los consumidores, las promociones y lo que queremos es no tener denuncias o quejas sino privilegiar las conciliaciones”, concluyó.

Natalia Ortega

El delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor en el Valle de Toluca Héctor Alejandro Gutiérrez Ordaz, dio a conocer este miércoles que el saldo de denuncias documentadas al respecto de la actividad de consumo que tuvo lugar el fin de semana pasado durante la cuarta edición de El Buen Fin, fue de 10 casos, de los cuales cuatro se tomaron en campo, una denuncia se realizó vía telefónica, otra se presentó a través de la red social twitter, tres denuncias fueron hechas mediante el sistema digital de la PROFECO y otra más que fue en una revisión la cual derivó en un sello de suspensión.

“Documentado como tal tengo 10 denuncias directas y esto lo digo documentando porque fueron muchas más, a mí en lo particular me tocaron muchas más ya estando ahí, pero era, un asunto en el que llegábamos con los consumidores que tenían alguna queja, solicitándoles que nos llevaran a la tienda para empezar a ver como se arreglaba y prácticamente a la hora de entrar a las tiendas cuando los gerentes veían entrar a la gente de PROFECO, se solucionaba el problema, fueron muchas más quejas pero fue tan rápido que no hubo tiempo de documentarlo”, manifestó el funcionario.

Explicó además que a nivel nacional las empresas más sancionadas fueron Coppel, Elektra, Famsa, Salinas y Rocha, Wal Mart y Liverpool, sin embargo las denuncias que se  presentaron durante los cuatro días que duró la jornada fueron completadas y cerradas favorablemente en beneficio de los consumidores, sin embargo, Gutiérrez Ordaz reiteró que todavía  el operativo para revisar precios continúa, y que las sanciones que se dieron, básicamente fueron por no respetar precios y por subir precios los días antes del fin de semana para, repentinamente bajarlos.

Mencionó además que en términos de montos para la delegación Toluca, la conciliación representa alrededor de unos 45 o 50 mil pesos en el caso de las cantidades de compras que importaban los casos que presentaron alguna queja de los cuales se recuperaron 18 mil 170 pesos por concepto de las diferencias en cuanto a los precios marcados en las ofertas. “Fue una jornada con un balance positivo, no solo las instituciones cada vez toman más responsabilidad en el cuidado de los consumidores, sino también los comercios y los propios compradores van aprendiendo cuál es el mejor comportamiento durante este fin de semana de descuentos”, expresó.

Agencia MVT

Alejandro Gutiérrez, delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), comentó que esta edición del Buen Fin se lleva a cabo mejor de lo que esperaban, “ya que la respuesta de la gente ha sido muy buena”.

Señaló que se ha registrado una importante afluencia en todas las plazas comerciales del Valle de Toluca, pero lo más importante ha sido la respuesta de los comercios, ya que han respetado las promociones anunciadas, además para cerciorarse de ello están haciendo revisiones de precios para evitar que se dé un incremento.

Detalló que han tenido tres situaciones de incumplimiento de ofertas o malos entendidos con los precios, pero inmediatamente la conciliación ha entrado “y eso para nosotros es buena señal, ya que finalmente era lo que se pretendía”.

Comentó que han estado trabajando entre 12 y 16 personas en brigadas cubriendo la zona de Toluca, Metepec y Lerma, ya que la idea es hacer presencia para que la gente los vea y se acerque a dar sus quejas, sean o no referidas al Buen Fin.

Finalmente, el delegado explicó que hasta el momento sería apresurado hablar de cifras; sin embargo, habrá que esperar a que concluya el Buen Fin para saber cómo resultó el ejercicio.

Más de 234 millones de pesos en multas son los que ha aplicado la Procuraduría Federal del Consumidor...

Redacción

En lo que va del año, más de 234 millones de pesos en multas son los que ha aplicado la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a los propietarios de gasolineras y gaseras que venden este combustible en el país, aseguró la titular de esa dependencia, Lorena Martínez Rodríguez.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llevó a cabo en todo el país, mil 45 visitas de verificación y sancionó a 529 establecimientos de telefonía móvil por incumplir con la nueva Ley Federal de Telecomunicaciones.

Redacción

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llevó a cabo en todo el país, mil 45 visitas de verificación y sancionó a 529 establecimientos de telefonía móvil por incumplir con la nueva Ley Federal de Telecomunicaciones.

Las irregularidades detectadas por personal de Profeco son carecer del contrato de adhesión con las nuevas obligaciones establecidas en la Ley Federal de Telecomunicaciones referentes a los siguientes:

Desbloqueo de teléfonos sin costo y de manera inmediata

No informar a las y los consumidores su derecho a cancelar el contrato de manera anticipada

No exhibir tarifas al público

No informar sobre las garantías de los teléfonos

La Profeco mantendrá operativos permanentes para garantizar el cumplimiento de los ordenamientos legales, concretamente de la nueva Ley Federal de Telecomunicaciones.

Redacción

La Secretaría de Turismo del Gobierno de la República (SECTUR) y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) firmaron un Convenio de Colaboración en el Marco del Sistema Nacional de Protección al Consumidor.

El propósito es asegurar una efectiva promoción, respeto y defensa de los derechos de los consumidores, así como generar prácticas que fomenten una cultura de consumo responsable que beneficie a los consumidores y eleve la calidad de los productos y servicios turísticos que se ofrecen en el país.

El convenio de colaboración plantea acciones como: publicidad e información para los consumidores de los servicios turísticos, acciones de verificación y vigilancia, educación y difusión de recomendaciones para el consumidor, capacitación, intercambio de información y cooperación regulatoria.

La cooperación entre la PROFECO y la SECTUR se ha fortalecido en el marco de las acciones del Gabinete Turístico.

Redacción

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) logró recuperar, durante el periodo vacacional, más de 10 millones de pesos a favor de  aproximadamente 7 mil consumidores, mediante la atención en módulos permanentes y temporales del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y centrales de autobuses del Distrito Federal.

En este lapso PROFECO atendió a 7 mil 192 consumidoras y consumidores, llevó a cabo tres mil 032 conciliaciones inmediatas, remitió 282 quejas o denuncias a delegaciones de la institución y dio trámite a 429 denuncias por irregularidades detectadas.

Las principales demandas de atención en las mil 910 asesorías otorgadas a las y los consumidores se relacionaron con atraso en vuelos, negativas a la prestación de servicio o negativa a la cancelación del mismo, entre otras.

Agencias

Con el propósito de asegurar una efectiva promoción, respeto y defensa de los derechos de los consumidores de servicios turísticos, la Secretaría de Turismo del Gobierno de la República (Sectur) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) firmaron un Convenio de Colaboración en el Marco del Sistema Nacional de Protección al Consumidor.

El documento, signado por las titulares de la Sectur, Claudia Ruiz Massieu, y de la Profeco, Lorena Martínez Rodríguez, señala también que el objetivo es generar prácticas que fomenten una cultura de consumo responsable que beneficie a los consumidores y eleve la calidad de los productos y servicios turísticos que se ofrecen en el país. La cooperación entre la Profeco y la Sectur se ha fortalecido en el marco de las acciones del Gabinete Turístico, aseguró Ruiz Massieu, a fin de fortalecer los esquemas que permitan ofrecer una experiencia única a los visitantes. Seguiremos elevando la calidad de los destinos y servicios turísticos para consolidar a México como un destino moderno que se ajusta a los requerimientos de los turistas nacionales e internacionales, externó.

En su oportunidad, la titular de la Profeco,  detalló que la Procuraduría trabajará en 3 vertientes: la educativa, a través de la cual se difundirán recomendaciones que las y los consumidores deben tomar en cuenta para la contratación de servicios turísticos; la preventiva, en cual es fundamental contar con el padrón de prestadores de servicios turísticos, y la verificación, para la cual, se diseñaran y ejecutaran acciones y programas conjuntos.

(Foto: Especial Portal)

Agencias

La frontera compartida de más de 3 mil kilómetros entre México y Estados Unidos hacen que la relación comercial bilateral se ubique entre las más dinámicas del mundo, por lo que el trabajo conjunto en pro de la seguridad de productos de consumo, además de beneficiar a las y los ciudadanos de ambos países, repercute en mejores condiciones para el comercio global.

Así lo señaló Rafael Ochoa Morales, subprocurador jurídico de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en el inicio de los trabajos de la reunión para desarrollar un marco de cooperación que ayude a reducir los riesgos de lesiones y muertes asociadas con los productos de consumo mediante el intercambio de información y el desarrollo de actividades de cooperación. Destacó que “con una relación comercial entre México y Estados Unidos de 506 mil millones de dólares anuales, la balanza comercial de México hasta junio de 2014, registró un superávit de 424 millones de dólares”.

Por ello, el funcionario añadió que “robustecer los esquemas de seguridad en los productos de consumo para México y Estados Unidos resulta una prioridad, incluso en temas de seguridad nacional para ambos países, protegiendo nuestras respectivas ciudadanías, así como nuestros entornos ambientales, lo cual generará niveles más altos de calidad y bienestar”. Asimismo, se aumentará el intercambio de información pública, como normas, guías documentales, políticas, procedimientos y ciertos documentos científicos y técnicos que estén relacionados a productos de consumo, así como ciertos resultados de pruebas de laboratorio que tengan carácter público o información pública acerca de acciones regulatorias, incluyendo retiros de productos del mercado.

Tanto la CPSC como Profeco notificarán sobre productos de consumo retirados del mercado que fueron manufacturados, anunciados y distribuidos en México y viceversa. Asimismo, ambos organismos se avisarán respecto de productos que estén pendientes de exportación a la jurisdicción del otro país que estén prohibidos o que incumplieron alguna ley o reglamento aplicable en el país exportador.

(Foto: Especial Portal)

Agencia MVT

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) detectó en Ecatepec un total de 59 gasolineras con irregularidades al despachar el combustible a usuarios, luego de la revisión anual que realizó a estos centros de distribución.

La dependencia federal informó que se inmovilizaron 2 mil 265 bombas despachadoras de gasolina en el territorio nacional, y sólo en el municipio de Ecatepec se suspendieron 59 bombas, con lo cual este municipio ocupa el primer sitio en materia de fraudes a clientes.

Continúan en la lista el municipio de Nezahualcóyotl con 35 estaciones; en Naucalpan se localizaron 29 gasolineras irregulares, y finalmente Toluca con 15 estaciones con anomalías al despachar el combustible.

De acuerdo con los reportes de la PREOFECO, el Estado de México quedaron suspendidas 346 bombas, cifra con la que la entidad mexiquense ocupó el primer sitio en el país en registrar abusos al despachar, seguido del Distrito Federal, con 302, y Jalisco con 222.

La Profeco aseguró que al hacer la revisión de las bombas se registraron notables diferencias en los dispositivos cuantificadores de las maquinas despachadoras y el producto que realmente se entrega al consumidor.

La dependencia reveló que en el municipio de Tultitlán no se detectaron irregularidades en las estaciones despachadoras de gasolina y en Tecámac sólo en una gasolinera se encontraron anomalías.